PEDIDOS
He recibido un artículo equivocado
Lamentamos mucho que le haya ocurrido esto con su pedido. Queremos solucionarlo de inmediato, así que envíenos imágenes del artículo incorrecto, del embalaje en el que se entregó y de la factura incluida en el paquete a sneakertenn@gmail.com
Uno de nuestros amables asesores de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para solucionarlo inmediatamente.
Mi artículo ha llegado defectuoso o dañado
Lamentamos mucho que esto haya sucedido, nos encargamos de revisar los productos antes de ser enviados, por lo que le pedimos una disculpa por lo sucedido.
Envíenos su número de pedido y una imágen del producto dañado o defectuoso a sneakertenn@gmail.com y uno de nuestros asesores le antenderá con la mayor brevedad posible para solucionar su problema.
¿Puedo modificar o anular mi pedido después de haberlo hecho?
Sabemos que nuestros clientes quieren sus pedidos lo más antes posible, por lo tanto, en cuanto se realiza el pedido, nuestro equipo se encarga de que se envíe lo más rápido posible, esto significa que no siempre podemos cambiar los detalles de su pedido o anular su pedido, así que compruebe los detalles de entrega antes de realizar su pedido.
Si necesita modificar su pedido o cancelarlo, envíenos su número de pedido y con exactitud que detalle quiere modificar a nuestro correo sneakertenn@gmail.com e intentaremos solucionar su inconveniente con la mayor brevedad posible.
¿Por qué se ha anulado mi pedido?
Lamentamos mucho que su pedido haya sido cancelado, esto se debe a que el artículo que ha solicitado esta fuera de stock o nuestro proveedor no acepte su método de pago.
Recibirá un correo de cancelación con detalles al respecto y en un plazo de 72h/7 días hábiles recibira su reembolso (plazo dictado por su banco y lamentablemente no podemos acelerarlo)
Faltan artículos en mi paquete
Comprobamos nuestros productos antes de ser enviados, por lo tanto esto no debería de pasar.
Si le ha pasado, envíenos su número de pedido a sneakertenn@gmail.com confirmando la manipulación del paquete para que nuestro equipo pueda solucionarle el problema.
INFORMACIÓN DE ENTREGA
¿Dónde está mi pedido?
Una vez se haya completado su pedido, el seguimiento de este podrá verlo en su correo electrónico a través de un enlace que se le facilitará. Este proceso se irá actualizando a medida que el pedido vaya llegando a su destino.
Mi pedido se ha retrasado
Sentimos mucho que esto pueda ser molesto, una vez se hacen los pedidos tratamos de procesar y enviar su pedido lo más rápido posible, por lo tanto, el tiempo en el que tarda en recibir su pedido es un tiempo estipulado.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Los plazos de entrega de los pedidos son entre 7-10 dias laborables, este tiempo no es garantizado, es una estipulación y por lo tanto, no es garantizado que reciba su pedido con exactitud en los plazos indicados.
¿A qué hora entregarán mi pedido?
Tratamos de entregar los pedidos con la mayor brevedad posible, por lo general, recibirá su pedido antes de las 20:00 horas del día previsto.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Una vez enviado el pedido, le facilitaremos un correo electrónico con todos los detalles de su entrega. Los detalles de entrega pueden tardar en actualizarse hasta 24 horas.
PRODUCTOS Y TALLAS
¿Qué talla debo pedir?
Siempre queremos que nuestros artículos se ajusten perfectamente a nuestros clientes, por lo que le sugerimos que antes de hacer su pedido, sepa cual es su talla.
Los productos que usted ve en la tienda son representados en tallas (EU).
¿Cuándo repondrán existencias?
Nuestros artículos son muy populares y pueden agotarse rápidamente, pero no se desanime, ya que reponemos diferentes artículos 2/3 veces por semana y nuestros artículos más nuevos se reponen generalmente en períodos de 2 semanas.
No podemos proporcionar fechas exactas de reposición, pero si hay un artículo concreto que estás esperando, envíanos el nombre del producto y la talla a una de nuestras plataformas de contacto y nos pondremos en contacto contigo para informarte del plazo de reposición.
¿Puedo comprar sus artículos en otros sitios web?
No, no ofrecemos ningun tipo de venta a otro sitio web, por lo tanto, no nos hacemos responsables de ningun tipo de engaño que puedan ocasionarles.
Para evitar este tipo de incidentes, les recomendamos que adquieran nuestros productos en nuestro sitio web.
PAGOS & DESCUENTOS
Me han cobrado incorrectamente
Nuestro sistema sólo puede aceptar el importe que usted ha confirmado al realizar el pago, por lo que le rogamos que se asegure de que ha realizado el pago en la divisa correcta.
Si su factura/correo electrónico de confirmación muestra un importe distinto al total que usted confirmó en la caja, es probable que se trate de un error tipográfico y su extracto bancario confirmará que se ha retirado el importe correcto. Disculpe las molestias.
¿Hay promociones o descuentos?
Periódicamente organizamos promociones, concursos y descuentos a través de nuestra suscripción por correo electrónico y nuestras páginas en las redes sociales, así que asegúrate de suscribirte y estar atento a estas plataformas.
El precio del pedido ha cambiado
Como minorista en línea, nuestros precios pueden cambiar ocasionalmente debido a factores como el nivel de existencias, la demanda de los clientes y las tendencias de la moda.
Por este motivo, lamentamos no poder modificar el precio de un artículo una vez finalizado el pedido.
¿Cuál es el método de pago que puedo usar para adquirir sus productos?
Aceptamos Visa y MasterCard como métodos de pago.
Política de seguridad en línea
La seguridad en línea de nuestros clientes es extremadamente importante para nosotros y nos esforzamos por mantener a nuestros clientes seguros cuando compran en nuestro sitio web.
Como parte de ello, ocasionalmente realizamos comprobaciones de seguridad en algunos pedidos y, si no podemos validar su pedido, es posible que nos pongamos en contacto con usted por correo electrónico para solicitarle más detalles sobre su pago. Tenga la seguridad de que esto no afecta a su calificación crediticia.
En el improbable caso de que su tarjeta haya sido utilizada de forma fraudulenta, le rogamos que se ponga en contacto inmediatamente con su proveedor de servicios de pago y nos informe en: sneakertenn@gmail.com
INFORMACIÓN DEVOLUCIONES
Política de devoluciones
Una vez se ha realizado la compra no se admiten cambios ni devoluciones por causas que no sean imputables, por errores del usuario al tramitar el pedido, por cambio de opinión del usuario.
Los artículos devueltos deben recibirse en su estado original, es decir, sin usar, sin daños, sin maquillaje, pelos de animales domésticos, desodorante ni perfume, con todas las etiquetas originales puestas y la solicitud de reembolso debe realizarse en un plazo de 30 días desde la recepción.
Usted será responsable de los costos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso, por lo tanto, debería considerar usar un servicio de envío rastreable ya que no podemos garantizar la devolución del artículo por no tener un seguimiento del mismo.
Mi reembolso es incorrecto
Lamentamos mucho oír esto y queremos solucionarlo lo antes posible, así que envíanos una imagen de tu recibo de devolución a: sneakertenn@gmail.com junto con los nombres de los artículos que has devuelto y lo solucionaremos.
¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse mi reembolso?
Los reembolsos se procesan en un plazo de 5 a 10 días laborables a partir de la recepción de los artículos en nuestro almacén.
¿Puedo recibir mi reembolso en otra tarjeta?
Lamentablemente, sólo podemos reembolsar los productos con el método de pago original que nos facilitó al realizar el pago. Si ha perdido o cancelado su tarjeta, esto no afectará a su reembolso, ya que su banco podrá transferir el pago a su nueva cuenta. Puede consultar esta cuestión con su proveedor de servicios de pago.
¿Han recibido mi reembolso?
Recibirá un correo electrónico tan pronto como recibamos su devolución y de nuevo una vez que se haya procesado su reembolso.
CUESTIONES TÉCNICAS
No puedo realizar un pedido
Lamentamos que tengas problemas para realizar un pedido con nosotros, ya que nos esforzamos al máximo para que la experiencia de nuestros clientes sea sencilla.
Si tienes dificultades para realizar un pedido con nosotros, te recomendamos en primer lugar que borres el historial y la caché de tu dispositivo y vuelvas a intentarlo.
Si el problema persiste, te sugerimos que utilices un dispositivo o método de pago alternativo.
Si recibes un mensaje de error que dice "pasarela rechazada: fraude", esto se debe a que nuestros proveedores de pago están rechazando tu método de pago.
En este caso, te recomendamos que compruebes que tu dirección de facturación es correcta al 100% o que intentes pagar con PayPal.
He olvidado mi contraseña o no puedo iniciar sesión
No se preocupe ¡Podemos solucionarlo! Envíenos un correo electrónico a: sneakertenn@gmail.com desde la dirección de correo electrónico con la que creó su cuenta y le enviaremos un enlace para restablecer su contraseña o cambiarla nosotros mismos (más tarde podrá acceder a su cuenta y volver a cambiarla ustéd mismo).
¿Cómo me doy de baja de sus correos electrónicos?
¡Nos entristece saber que quieres dejar de contar con nosotros! Recuerda que enviamos acceso exclusivo a nuestras últimas colecciones y códigos de descuento a través de esta suscripción por correo electrónico. Si realmente quieres darte de baja de nuestros correos electrónicos, puedes hacerlo haciendo clic en "darse de baja" en la parte inferior de cualquier correo electrónico que te hayamos enviado.
¿Cómo elimino mi cuenta con ustedes?
Si desea desactivar su cuenta con nosotros, puede hacerlo poniéndose en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en: sneakertenn@gmail.com
Envíenos la dirección de correo electrónico y la dirección de facturación de su cuenta y podremos eliminarla y enviarle una confirmación a su dirección de correo electrónico.